Adresse: 19319 ROYAL ISLE DR, TOMBALL, TX 77375, United States
Téléphone: +1 (845) 802-3977
Adresse électronique: hello@decoravelo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente Politique de service a pour objectif de définir les droits, obligations et règles applicables entre vous et Decoravelo (ci-après dénommé « nous ») dans le cadre de la vente de produits et des services proposés exclusivement en ligne. Elle s’applique à toute personne accédant à notre boutique en ligne et utilisant nos services.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des actions effectuées sur notre site, y compris, sans s’y limiter, la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement, le suivi logistique et les services après-vente.Nous proposons uniquement des ventes et services en ligne, sans point de vente physique.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lors de l’utilisation de notre site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.Nous assurons le bon fonctionnement du site ainsi que la cohérence des informations publiées, mais ne saurions être tenus responsables des dysfonctionnements résultant d’actions de l’utilisateur, de l’équipement utilisé ou de la connexion réseau.
3. Produits, disponibilité et information sur les prix
Nous nous efforçons de présenter sur le site des informations exactes concernant les produits, les niveaux de stock et les prix.En cas de mise à jour du système ou pour toute autre raison légitime, nous nous réservons le droit de corriger ces informations avant la confirmation de la commande et d’en informer l’utilisateur.
4. Commandes et paiement
Une commande est considérée comme prise en compte après validation du paiement.Nous acceptons plusieurs moyens de paiement par carte bancaire.Le traitement et l’expédition de la commande débutent uniquement après confirmation du paiement.
5. Politique de livraison
La livraison est actuellement limitée au territoire français.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 € (120 € inclus), la livraison est offerte ;
Pour toute commande d’un montant inférieur à 120 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € sont appliqués.
Les commandes passées avant 18h00 (CET) un jour ouvré sont traitées le jour même ;Celles passées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables, selon le transporteur local en France.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation des commandes
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée ou qu’elle est en cours de traitement.Pour toute demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande et le justificatif de paiement.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera traité sous 1 à 3 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commande.
7. Politique de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
Défaut d’aspect ou problème de qualité
Odeur anormale ou différence de couleur significative
Produit non conforme à la commande
Retour sans motif, sous réserve du respect des conditions applicables
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client et fournir :le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
Après validation, le produit devra être retourné à l’adresse indiquée.Après réception et inspection :
en cas de retour accepté, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables via le mode de paiement initial ;
en cas d’échange accepté, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
8. Litiges et droit applicable
En cas de litige relatif à l’exécution de la présente politique ou d’une commande, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.Nous respectons le droit français, y compris le GDPR.Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique et vous informerons de toute mise à jour.
9. Confidentialité et protection des données
La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous.Pour connaître les modalités de collecte, d’utilisation et de protection des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site, incluant notamment les textes, images, éléments graphiques et mises en page, est protégé.Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées, nous ne saurions être tenus responsables que des dommages directs résultant d’un manquement avéré à nos obligations.Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard ou de dommage résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.
12. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier la présente Politique de service à tout moment afin de l’adapter à nos activités.Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le site.
13. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente Politique de service ou à nos services, vous pouvez nous contacter :
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