Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement a pour objet de préciser les conditions et modalités applicables aux remboursements proposés par Decoravelo (ci-après dénommé « nous ») pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Champ d’application du remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes, sous réserve de vérification :

• la commande a été annulée avec succès avant son expédition ;

• le produit retourné a été reçu et jugé conforme aux conditions de retour ;

• l’exécution de la commande ne peut être poursuivie et nécessite l’interruption de la transaction.

La décision finale dépend des résultats de l’examen de chaque demande.

2. Modalités de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée à notre service client par l’un des moyens suivants :

• par e-mail : hello@decoravelo.com

• par téléphone : +1 (845) 802-3977

Lors de votre demande, merci de fournir :

• le numéro de commande ;

• un justificatif de paiement ;

• le motif de la demande ;

• le cas échéant, des photos ou vidéos justificatives.

3. Procédure de traitement

• Après réception de votre demande, nous procédons à la vérification des informations transmises ;

• Si la demande est acceptée, une confirmation vous sera envoyée via vos coordonnées ;

• Lorsque le remboursement est lié à un retour, celui-ci est initié après réception et contrôle du produit ;

• Vous serez informé dès que le remboursement aura été traité.

4. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes bancaires Visa et MasterCard.Aucune autre méthode de remboursement n’est proposée.

5. Délai de remboursement

Une fois le remboursement traité, le montant est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.Le délai exact dépend de l’établissement bancaire émetteur de la carte.En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Frais et montants remboursés

• Le montant remboursé correspond au prix du produit concerné, sous réserve des conditions applicables ;

• Les frais déjà engagés et non récupérables peuvent être déduits lorsque la situation le justifie, avec information préalable.

7. Limitations du remboursement

Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

• la demande est formulée hors du délai autorisé ;

• le produit retourné ne respecte pas les conditions requises ;

• les informations de commande ou de paiement ne peuvent être vérifiées.

Chaque situation est examinée individuellement.

8. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de remboursement afin de l’adapter à l’évolution de nos procédures.Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le site.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à cette Politique de remboursement ou au suivi d’un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 19319 ROYAL ISLE DR, TOMBALL, TX 77375, United States
Téléphone: +1 (845) 802-3977
Adresse électronique: hello@decoravelo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)