Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi Decoravelo (ci-après dénommé « nous »).Afin de garantir une expérience d’achat claire et transparente, la présente politique définit les conditions et procédures applicables aux retours et échanges des produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de validité des retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité, une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’aspect visible affectant son utilisation ou son apparence générale ;

• Le produit présente un problème de qualité empêchant son usage normal ;

• Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur importante ou toute autre non-conformité manifeste ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la description ou au modèle commandé ;

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, qu’il soit en parfait état et apte à une nouvelle mise en vente.

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à hello@decoravelo.com ou par téléphone au +1 (845) 802-3977 afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Justificatif de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos pertinentes

• Notre équipe de service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, vous serez informé via vos coordonnées et recevrez les instructions nécessaires pour le retour.

• Le produit devra être renvoyé à l’adresse suivante : 19319 ROYAL ISLE DR, TOMBALL, TX 77375, United States Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage durant le transport.

• Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification. Si le retour est conforme à votre déclaration, le remboursement sera traité.Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail à hello@decoravelo.com ou par téléphone au +1 (845) 802-3977, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

• Après validation de votre demande, nous vous confirmerons les modalités de retour et l’adresse suivante : 19319 ROYAL ISLE DR, TOMBALL, TX 77375, United States

• Veuillez retourner le produit et attendre sa réception par nos soins.

• Une fois le produit contrôlé et jugé conforme, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.Les informations relatives aux délais de livraison sont disponibles dans notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement : le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

• En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Règles relatives aux frais

• Les frais de retour ou d’échange liés à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit sont pris en charge par nous ;

• Les frais de retour résultant d’un retour ou échange sans motif restent à votre charge.

Étiquette de retour :
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

7. Limitation de responsabilité

Nous assumons uniquement la responsabilité des produits répondant aux conditions de la présente politique et après vérification. Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté si le produit a été endommagé en raison d’une utilisation inappropriée, d’un mauvais stockage ou d’un emballage insuffisant lors du retour.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de retour et d’échange, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes Adresse: 19319 ROYAL ISLE DR, TOMBALL, TX 77375, United States
Téléphone: +1 (845) 802-3977
Adresse électronique: hello@decoravelo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)