Politique d'annulation de commande

La présente Politique d’annulation des commandes a pour objet de définir les conditions, délais et modalités applicables à l’annulation d’une commande passée sur la boutique en ligne Decoravelo (ci-après dénommé « nous »).

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux demandes d’annulation formulées après la validation du paiement et avant l’achèvement de l’exécution de la commande.Toutes les commandes sont traitées exclusivement en ligne.

2. Règle d’annulation sous 48 heures

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les conditions suivantes :

• la demande est effectuée dans un délai de 48 heures à compter du paiement ;

• la commande n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur ;

• la commande est toujours en cours de traitement.

Toute demande formulée après l’expiration du délai de 48 heures, ou concernant une commande déjà expédiée, ne pourra pas être acceptée. Dans ce cas, les démarches devront être effectuées conformément aux autres politiques applicables.

3. Modalités de demande d’annulation

Pour annuler une commande dans le délai de 48 heures, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais par l’un des moyens suivants :

• Adresse électronique : hello@decoravelo.com

• Téléphone : +1 (845) 802-3977

Merci de fournir les informations suivantes afin de permettre la vérification de votre demande :

• numéro de commande ;

• justificatif de paiement ;

• motif de la demande d’annulation.

4. Traitement de la demande

• À réception de votre demande, nous vérifions le délai écoulé depuis le paiement ainsi que le statut de la commande ;

• Si les conditions d’annulation sont remplies, la commande est annulée et son traitement interrompu ;

• Une confirmation d’annulation vous est transmise via vos coordonnées ;

• Si la commande ne peut être annulée, vous en serez informé avec les explications correspondantes.

5. Remboursement en cas d’annulation

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial, notamment les cartes bancaires Visa ou MasterCard ;

• le délai de traitement du remboursement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables ;

• le délai effectif de crédit dépend de l’établissement bancaire émetteur.

6. Cas d’impossibilité d’annulation

L’annulation ne pourra pas être acceptée dans les situations suivantes :

• le délai de 48 heures est dépassé ;

• la commande a déjà été expédiée ou a quitté notre processus de traitement ;

• les informations nécessaires à la vérification de la commande sont incomplètes ou inexactes.

Chaque demande est examinée individuellement.

7. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique d’annulation des commandes afin de l’adapter à l’évolution de nos procédures.Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le site.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 19319 ROYAL ISLE DR, TOMBALL, TX 77375, United States
Téléphone: +1 (845) 802-3977
Adresse électronique: hello@decoravelo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)